Condiciones Generales

Aceptación del cliente: EL CLIENTE declara conocer y aceptar las condiciones generales de contratación de Cactus Tours, C.A. por medio de:

1. Nota de aceptación vía E-mail o fax.

2. El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.

Reservación: Para la confirmación de cualquier reservación debe realizar un depósito del 30% del precio total de los servicios contratados como mínimo. El resto del pago tiene que efectuarse de la siguiente manera:

Mercado nacional: todos los servicios deben ser pagados en su totalidad 15 días antes del viaje en la temporada alta y 7 días antes del viaje en temporada baja.

Mercado internacional: todos los servicios deben ser pagados 15 días antes de iniciar el viaje durante cualquier temporada. Para efectuar la transferencia bancaria desde otro país hay que tomar en cuenta que el proceso dura mínimo 5 días hábiles.

CACTUS TOURS, C.A. no será responsable por reservaciones anuladas por atraso o falta de pago.

Gastos de reservación: Toda anulación de reservaciones ya facturadas generará en forma automática, y sin excepción un cargo por concepto de gestión administrativa de un 10 % del monto de la factura, además de los cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de anulaciones y penalidades y/o los gastos exigidos por el proveedor.

Anulaciones y penalidades: Las anulaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito a CACTUS TOURS, C.A

Para los servicios terrestres los gastos de anulación, son los siguientes:
Toda solicitud de cancelación fuera de las fechas libres de penalidad 1 noche de estadía.
1) Durante la temporada alta: menos de 14 días antes de la llegada de los pasajeros la penalización será la totalidad del valor del alojamiento o el paquete es decir 100%.
2) Durante la temporada baja: menos de 7 días antes de la llegada de los pasajeros la penalización será la totalidad del valor del alojamiento o el paquete es decir 100%.

REEMBOLSOS: Toda solicitud de reembolso deberá realizarla EL CLIENTE a través de CACTUS TOURS, C.A. en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por El CLIENTE.

CANCELACIONES: Toda anulación por decisión o cuenta del CLIENTE deberá ser notificada por vía fax lo más rápidamente posible y asumir los gastos administrativos mas los gastos ya efectuados en reservaciones en hoteles, posadas, restaurantes y transportes si se han alquilado que dicha cancelación genere a nuestra empresa y/o el prestatario.

Documentación: EL CLIENTE es el único responsable de tener toda la documentación en regla para el viaje: pasaporte, visas requeridas. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de EL CLIENTE, le ocasionará la perdida al derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, así mismo cuando las autoridades de cualquier país, rehusaren permitir la entrada a EL CLIENTE.

Viaje interrumpido: Todo viaje interrumpido o cancelado y toda prestación de servicio no consumada por decisión o cuenta del pasajero o por llegar tarde a la salida de la excursión o vuelo, cualquiera que sea el motivo, deberá ser asumido por el mismo, de modo que CACTUS TOURS, C.A no estará obligada a efectuar reintegro de dinero.

CACTUS TOURS no se hace responsable por gastos de hoteles y comidas si el CLIENTE pierde el vuelo o su salida de autobús por llegar tarde al mismo el día de regreso de la excursión por lo que recomendamos llegar con un día de anticipación y regresar a su lugar de origen un día después de haber finalizado la excursión.

DERECHO DE EXCURSION: Dado el caso en que el CLIENTE ponga en riesgo el feliz termino de una excursión por comportamiento indebido con el resto del grupo o el guía CACTUS TOURS, C.A. tendrá la potestad de suspender la excursión para el CLIENTE y facilitar el retorno de este a la ciudad de origen de dicha excursión por la via que le sea posible sin derecho de retorno alguno de dinero al CLIENTE por parte de CACTUS TOURS, C.A. igualmente aunque la excursión no se haya iniciado y el CLIENTE presente algún tipo de comportamiento o actitud en que la empresa tenga serios indicios que el cliente pueda presentar problemas de conducta durante el desarrollo de la excursión CACTUS TOURS, C.A. Tendrá la potestad de suspender la excursión para el CLIENTE y reintegrarle el dinero menos los gastos ya efectuados en reservaciones en hoteles, posadas, restaurantes y transportes si se han alquilado que dicha cancelación genere a nuestra empresa y/o el prestatario en un lapso no mayor a 30 dias.

CAMBIOS DE ITINERARIOS Y HOTELES: CACTUS TOURS, C.A reserva el derecho modificar el itinerario, los hoteles (por otros de similar categoría y confort) por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas, eventos políticos imprevistos), caso fortuito o de seguridad.

CACTUS TOURS, C.A. se reserva el derecho de cambiar el orden de las visitas por razones de tiempo o climáticas

RESPONSABILIDADES: CACTUS TOURS, C.A, es un operador turístico o prestatario directo pero en algunas excursiones y tours es un intermediario entre EL CLIENTE y otros prestatarios, es decir, las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que por cualquier daño, herida, accidente, retraso, o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos guerras o rumores de guerra o por cualquier caso fortuito de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
EL CLIENTE viaje en cualquier medio de transporte aéreo, fluvial, terrestre o marítimo, conviene en someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el referido transporte aéreo EL CLIENTE conviene someterse a las condiciones generales de contratación impresas en el billete de la línea aérea, por tanto CACTUS TOURS, C.A no es responsable.